お客さんと個別のメッセージのやり取りまでいくんだけど
- メッセージから上手く導線に誘導できない。
- オファーするんだけど断られてしまう。
折角の販売するチャンスを逃してしまった>_<
その手の相談は意外と多いです。
先日、お世話になっている企業のセミナーを企画して
億越えのマーケターさんをお招きした時に伺ったセリフがあります。
「魅力的な人間になれ」
WEBマーケティングって、お互いの顔が見えないものの
めっちゃ人間力が必要なんです。
そもそも商売ですから
私たちは、同じようなサービスだったら、
なんかいい人、好きな人から商品を購入したいのが人情です。
メッセージのやり取り
ツイートの発信
そのひとつひとつに
お客さんへの優しさ、温かみが伝わってくるか。
- 「稼げるよ！？」みたいな煽り方じゃない
- 「俺はこんなにすごいんだよ！？」みたいな自慢でもない
- 「あなたのそこがダメなんだよ！」みたいな指摘でもない
思いやり。
それが不思議と相手に伝わる。
あなたがお客さんとやり取りして上手くいかないのは
「売れるかも！」みたいな淡い期待に
ちょっと強引になってしまってるからです。
今日はメッセージについて考えてみましょう◎
メッセージのやり取りで本当に重要なこと
人間として、人は他人から尊重され、評価され、配慮され、好意を得たいと思っている。周囲がそうしてくれれば、その人物は喜びや、誇りや、ともすれば愛といったポジティブな感情に満ちあふれてくる。そして何か素晴らしいことに貢献しようと意欲が湧くのだ。
「マネージャーの最も大切な仕事」 テレサ・アマビール スティーブン・グレイマー
引用している本を見ればわかりますが、
これはマーケティングの本じゃなくて、マネージャー向けの本で
どうやって人のモチベーションを上げて、仕事に取り組んでもらうかの本です。
この本でサラリーマン時代に学んだことがあります。
自分を大切にする人には
- 耳を貸す
- 時間を使う
- 提案を受け入れる
私が人と話をするときは、目を見て話を聞きます。
携帯はカバンにしまうし、
話を聞くこと以外の全てを放棄します。
なぜって。
目の前の人を大切にしたいから。
引用の通り
人は他人から
尊重され、
評価され、
配慮され、
好意を得たいなら
私は、人を
尊重し、
評価し、
配慮して、
好意を与えたい。
もちろん無条件に。
その人がどんな願いで頑張ってきたか
何に憧れていて
どんな壁に阻まれていて
どうして進めないのか。
全部全部受け止めて、理解と敬意を示します。
稼いでいるから偉いわけじゃない。
教える側が偉いとかもない。
相談してくる人は、
苦しんでて、もがいてて、頑張ってて
人間としてダメなところなんか一個もない。
そういう意識でメッセージのやり取りをするし、
必要であれば、電話で相談にも乗ります。
「けど、そうは言ってもアオさん
メッセージじゃ声のトーンも伝わらないし、
相手のメッセージでどう思いやりを示すんですかぃ！？
なんかテクニック的なものもあるんでしょう！？」
そんな人もいるかと思います。
実際、テクニックはあります。
けど人を巧みにこちら側に誘導するような
テクニックだと思わないで欲しいんです。
テクニックは思いやりがあることが前提です。
金儲けの道具として使ってほしくない。
心理学とか脳科学ってそう言う危うさがあるから、
公開するのが難しいんです。
すごい初歩的だけど、重要なことをお伝えしていきます。
どうかあなたが善意のある人であることを願っています。
メッセージで気をつけたいポイントってなあに。
①相手に理解しているよ！って伝える
会話だとみんなしっかりできてるんだけど
メッセージだと本当にやってる人少ないのがこれ。
「オウム返し」
相手の言ったことをそのまま繰り返します。
過去コールセンター経験がある私としては
相手に理解を示す上では最強の方法だと思ってます。
「実は、リサーチが進まなくて困ってるんです。」
「ちなみにどのような方法でリサーチされているのでしょうか？」
「実は、リサーチが進まなくて困ってるんです。」
「リサーチが進まなくて困ってるんですね…。ちなみにどのような方法でリサーチされているのでしょうか？」
最初の１文があるかないかで、温かみが全然違ってきます。
前者は事務的。
後者は人間的。
たった一言
理解を示す一文
相手の言葉を繰り返すだけです。
それで全然変わります。
意識してみてください。
②相手の感情を想像して伝える
これは会話でもやっている人少ないです。
ただ、これ会話でやると部下からめちゃくちゃ好かれます！
もちろんメッセージでも相手と心を通わせられるので
ぜひ意識して使ってください。
結局、やることは①と同じで理解していることを伝えるだけです。
①では状況を理解しました。
②では感情を理解しましょう。
「もうかれこれ半年「小売業からの転職」をテーマにTwitterを運用してるんですけど、全然お客さんが来なくて、どうしていいか分からないです。」
半年運用していてるのにお客さんが来なくて、どうしていいか分からないんですね…。
色々やって、上手くいかないと途方に暮れてしまいますよね。
ちなみに、どのようなコンセプトで運用されていらっしゃるんでしょうか？
あなたの心も理解してるよ。って伝えてあげる。
それができる人は本当に少数派です。
リアルでもメッセージでも、感情まで理解して欲しいんです。
だから相手の文面から、相手の感情を考えてみてください。
それを伝えてあげてみてください。
それだけで、あなたは理解者になって
相談できる人のポジションを獲得することができます。
③尊敬の念で、相手を認める。
これは本当に大切なことです。
仕事でも成果が出ないと褒めないどころか
けちょんけちょんに叱る人がいますが
そんなに叱ったら可哀想じゃないですか。
人は評価されたい。
「頑張ってるね。普通こんなに頑張れないよ。ありがとう。」
そう言ってもらえた時に
実力以上のものが出せるんです。
「成果が出る前に褒めると、頑張らなくなるから褒めないんだ！」
とか言う人がいますけど
もっと人間心理を勉強してください。
人の心を勉強すればするほど、
認めるところを認めた方が成果が出ることがわかります。
頑張ってるね。
この一言で救われる人がいるんです。
心が蕩けてしまう人がいるんです。
好かれるために、とか
導線に進んでもらうために、とか
そんなケチ臭いことは考えないでください。
ただ、ご縁があって
やり取りさせて頂いていて
たまたま自分の方に伝えられるもの、サービスがある
それだけの話です。
話を聞いていて、
「すごいな、自分じゃできないな」ってところが絶対にあります。
それを素直な心で言葉にしてください。
それだけです。
魅力的な人間であれ
Twitterとかインスタグラムとか
ツールに向かって仕事をしていると忘れてしまいそうになりますが
相手が人間だってことを忘れないでください。
人は、魅力的な人に惹かれるんです。
昔々、中国では、魅力を引力に例えました。
魅力のある人には、みんな引っ張られてしまう。
魅力がある人は愛情をみんなに注ぐから
お金も愛情もやってくるんだ。
そう言う考え方です。
どうかSNSの世界だけじゃなく
いつでもどこでも魅力的な人間になれるように意識してみてください。
まずは、オウム返しや感情の理解から始めてみるといいと思います◎
アオはあなたの成功を心から祈っております。
